开展客户关系管理的第一步是。（）
A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队
参考答案：C
对委托案件的代理查勘费，受理机构应（）
A、向被保险人收取300元代理查勘费，由被保险人到委托机构报销
B、不得再向被保险人收取代查勘费
C、向被保险人收取500元代理查勘费，由被保险人到委托机构报销
D、向被保险人收取100元代理查勘费，由被保险人到委托机构报销
构筑物及外壳的评价内容分为（）和外观。
A.电气性能
B.机械防护性能
C.防火阻燃
D.设备环境
E.防水性能
