参考答案：A,C,D,E

解析： 称呼
导游人员在同游客或旅游接待单位的人员打招呼时，首先要注意称呼得当，称呼一般分为：职务称；姓名称；一般称；职业称；代词称。对导游人员来说，若能够在短时间内记住游客的身份和姓名，并在见面时直呼其名，游客会感到非常高兴，交谈起来也方便多了。故选A、C、D、E。