在我国的货物运输保险、团体人寿保险和机动车辆第三者责任保险中，大量使用的保险合同形式是（）。

A.保单

B.暂保单

C.保险凭证

D.口头保险协议书

下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A、用“但是„„”代替“不过„„”

B、说“我理解„„”来体谅对方情绪

C、用“您可以„„”代替说不

D、说“我会„„”来表达服务意愿