仿照下面的示例，从“伞”“哈哈镜”“鹅卵石”“开关”“风筝”“火柴盒”中任选两个词，为它们各写一段新解。（6分）

要求：①解说合理，富有新意；②语言准确，观点鲜明；③句式和字数不必与示例相同。

示例：镜子——即使被砸成碎片，也不肯改变诚实的本性。

记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？