问题 填空题

要充满信心,同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______,对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

答案

参考答案:认识 准备

填空题
单项选择题