要充满信心,同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______,对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
参考答案:认识 准备
指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以______指定下一级投诉管理机关对其投诉案件行使管辖权。
一架飞行重量为30000磅的飞机,飞行中总升力为60000磅时,其载荷因数为()。
A.2
B.3
C.1.5