据报道：2013年，南昌市红十字会组织共接受社会各界捐款捐物总额达到9 014万元，比去年增加了6 483万元，增长率达256%。2013年元旦、春节 期间，全市红十字会慰问困难群众24 812户。在5月中旬“全国助残日”和“六一”儿童节期间，各区县红十字会也筹措了240余万元款物向残疾人和孤儿送温暖。市红十字会还向玉树地震灾区来津上学的560名中学生发放物资价值20万元。

（1）材料中的哪些人是社会的弱势群体？（2分）

（2）你认为弱势群体产生的原因有哪些?（2分）

（3）面对身边处于艰苦环境中的同龄人，你能为他们做些什么？（2分）

影响消费者行为的企业形象有( )。

A．产品形象

B．服务

C．竞争强度

D．人员素质

E．文化习俗