曳引系统输出动力，驱动电梯运行，由曳引机、（）；导向轮、（）等组成。
参考答案：钢丝绳；反绳轮
已知二次函数y=x2+2ax-3，如果当x＞1时，y随x的增大而增大，当x＜1时，y随x的增大而减小，那么实数a=______．
服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
