以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注

B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求

C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议

D.无正确答案

牛奶成分与母乳成分比较，下列哪项不正确（）。

A.蛋白质含量多，但以酪蛋白为主

B.含饱和脂肪酸多

C.乳糖含量低于母乳

D.矿物质盐类较多，缓冲力小，能中和胃酸

E.铁含量少，吸收率低，易发生缺铁性贫血