工银“薪管家”中薪金通，主要包含（）。
A、个人网银
B、自助终端
C、自助银行
D、手机WAP银行
参考答案：A, B, C, D
铁制菜刀在生产时要通过“粹火”处理，具体操作是将红热的菜刀浸入水中急速冷却．此时发生反应如下3Fe+4H2O═Fe3O4+4H2↑该反应中属于还原剂的是（ ）
A．Fe
B．H2O
C．Fe3O4
D．H2
服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）
A.服务标准
B.服务规范
C.服务方式
D.服务水平
