服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为()
A.服务标准
B.服务规范
C.服务方式
D.服务水平
参考答案:D
经常在十六进制数的后面添加()字母表示。
A.H
B.B
C.D
D.O
某单位因排放污水而致附近数十农户的庄稼遭受损失。下列关于该事件的表述中哪些是错误的()
A.若该单位能证明其污水排放标准是符合排污标准规定的,则该单位不承担民事责任
B.若该单位能证明其主观上却无过失,则不承担民事责任
C.若造成了重大的财产损失,可对直接责任人员追究刑事责任
D.受害农户提起损害赔偿的诉讼时效为2年,自其知道污染损害时起计算