硫酸厂的污水中含有硫酸等杂质，工业上可以用氢氧化钠进行中和处理．请写出该反应的化学方程式 ______．氢氧化钠的相对分子质量为 ______，______克氢氧化钠中含钠元素46g．这些氢氧化钠可以中和处理 ______克溶质质量分数为10%的硫酸污水．

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

A．确定顾客期望或要求的重要程度

B．将笼统的期望转变为具体的标准

C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D．评估和选择服务标准