如果A、B、C三点共线，线段AB=6cm，BC=5cm，那么A、C两点间的距离是（　　）

A．1

B．11

C．5.5

D．11或1

服务级别管理过程的目标是什么（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务

B.确保对重大事件能及时通报和协调

C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进

D.获得顾客的广大理解和支持