如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

已知Zn(s)+H₂SO₄(aq)= ZnSO₄(aq)+H₂(g) △H <0，下列关于该反应的叙述中不正确的是  [ ]

A．该反应中旧键断裂需吸收能量，新键形成需放出能量，所以总能量不变

B．上述热化学方程式中△H的值与反应物的用量无关

C．该反应的化学能可以转化为热能

D．该反应遵循质量守恒及得失电子守恒