如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。
A.顾客满意
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客高度满意
参考答案：D
海德提出了态度改变的（）。
A．分阶段变化理论
B．认知不可协调理论
C．平衡理论
D．调和理论
税务筹划的最本质特征是合法性和不违法性。
