女性，30岁，低热，腹泻，糊样便2年。近2个月加重，查：右下腹4cm×3cm肿块，质中等，较固定，轻压痛

最可能的疾病是（）

A.右侧结肠癌

B.肠结核

C.克罗恩病

D.溃疡性结肠炎

E.血吸虫病性肉芽肿

如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。

A、期待问题尽快解决的心理

B、渴望得到尊重的心理

C、希望得到适当补偿的心理

D、发泄不满情绪的心理

E、和他人交流投诉经历的心理