营业外收入是核算和监督与生产经营无直接关系的各种收入，如（）

A.固定资产盘盈

B.罚款支出

C.出售材料

D.罚款净收入

（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？

A.礼貌待客

B.提供有效信息

C.敬业乐业

D.微笑待客