()客房服务员搞好对客服务的每一项工作,本身就是一种推销,这是下列哪一种优质服务内涵的体现?
A.礼貌待客
B.提供有效信息
C.敬业乐业
D.微笑待客
参考答案:B
请描述剪切稀释现象、爬杆现象和无管虹吸现象?
按照消费资料的存在形式,消费可分为()
A.实物消费与服务消费
B.个人消费与社会集团消费
C.个人消费与行政机关消费
D.个人消费与事业单位消费