加强电子银行从业人员队伍建设，完善服务支持机制，需要保证以下哪些方面？（）

A、加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。

B、二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。

C、分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。

D、基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。

下列现象中，利用做功改变物体内能的是：______，其余是通过______方式改变物体的内能．

（1）冬天，人们用双手反复摩擦取暖．

（2）在古代，人类钻木取火．

（3）冬天，人们用嘴对着双手“呵气”取暖．

（4）把烧红的铁块放到冷水中，冷水变热．

（5）晒太阳时会感到很热．

（6）用锤子反复打击一块铁片，它的温度会升高．

（7）多次弯折一根铁丝，弯折处会发烫．