咏蝉三绝不包括（）

A、虞世南的《蝉》

B、骆宾王的《咏蝉》

C、杜牧的《咏蝉》

D、李商隐的《蝉》

投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

A.以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见

B.沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待

C.听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳

D.冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况