投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。 A.

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问题多项选择题

投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

A.以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见

B.沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待

C.听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳

D.冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

答案

参考答案：A, B, D

综合

读下图，完成下列要求。

（1）B图表示省区的是______________，其主要少数民族是_______族；C图表示___________省；D图表

示__________省；E图表示__________省；F图表示___________省。

（2）各省区中民族最多的是_____，我国人口最多的少数民族聚居区的是_____，纬度最高的是______，

六个省区中，有热带分布的是：B、_____、_____。（填字母）

填空题

填空并写出下列反应的热化学方程式：

（1）在火箭推进器中装有强还原剂肼(N₂H₄)和强氧化剂过氧化氢，当它们混合时，即产生大量氧气和水蒸气，并放出大量热。已知0.4mol液态肼与足量过氧化氢反应，生成氮气和水蒸气，放出256.65kJ的热量。

①写出肼和过氧化氢的电子式：肼___________，过氧化氢___________ 。

②写出热化学方程式________________________。

③已知H₂O(1)=H₂O(g) △H＝+44kJ/mol，则64g液态肼与足量液态过氧化氢反应生成氮气和液态水时，放出的热量是_________ kJ。

（2）N_A表示阿伏加德罗常数，在CH₄（g）完全燃烧生成CO₂和液态水的反应中，每有

4N_A个电子转移时，放出445kJ的热量。 _______________________________

（3）已知拆开1molN≡N键，1molH－H键，1molN－H键分别需要的能量是a kJ、b kJ、c kJ，则N₂与H₂反应生成NH₃的热化学方程式为： ______________________________

（4）已知：

N₂(g)＋2O₂(g)===2NO₂(g) ΔH＝＋67.7 kJ/mol①

N₂H₄(g)＋O₂(g)===N₂(g)＋2H₂O(g) ΔH＝－543 kJ/mol②

1/2H₂(g)＋1/2F₂(g)===HF(g) ΔH＝－269 kJ/mol③

H₂(g)＋1/2O₂(g)===H₂O(g) ΔH＝－242 kJ/mol④

①写出肼(N₂H₄)和NO₂反应的热化学方程式_____________________________________。

②有人认为若用氟气代替二氧化氮作氧化剂，则反应释放的能量更大，肼和氟气反应的热化学方程式为_________________________________。