银行开展关系营销是指( )。

A．建立客户关系

B．吸引客户，维持关系

C．留住客户，增进关系

D．以上都对

某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组，根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合，因此，该项目经理决定请求单位制定（）

A、项目计划 

B、项目章程 

C、项目范围说明书 

D、人力资源管理计划