集中资格预审每年分上下半年各1次进行，原则上实行（）。

A.集中制

B.淘汰制

C.合格制

D.分级管理

坐席人员话务统计、绩效考核有哪几方面（）

A.接听次数

B.呼出次数

C.受理量

D.通话时长