坐席人员话务统计、绩效考核有哪几方面（）
A.接听次数
B.呼出次数
C.受理量
D.通话时长
参考答案：A, B, C, D
ＥＳＰ的含义是（）
Ａ.电子制动力分配
B.电子防抱死制动系统
C.电子稳定程序
D.电子控制动力转向系统
下列有关能量转化的叙述，不正确的是：[ ]
A.射箭是将势能转化成动能
B.核电站发电是将核能转化成电能
C.蓄电池充电是将化学能转化成电能
D.钻木取火是将机械能转化成内能
