通过人工控制因子，有目的有计划地观察自变量的变化和结果的研究方法是（ ）。

A．实验法

B．观察法

C．调查法

D．比较法

IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。