文学作品中有许多诗歌来自于对生物长期观察和领悟的智慧结晶，既包含着丰富的生物学知识，又寓意深刻．如：“黄梅时节家家雨，青草池塘处处蛙”，“几处早莺争暖树，谁家新燕琢春泥”，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”等．请用生物学知识分析回答：

（1）蛙、春蚕、燕子个体发育的起点是______．

（2）“春蚕到死丝方尽”说明此时的蚕处于生殖发育过程中的______期．

（3）青蛙的发育过程属于______发育．

（4）“几处早莺争暖树，谁家新燕琢春泥”描述的是鸟类的______行为．

顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法

D、态度要热情，多花一点时间倾听