客运调度工作分析的主要内容有（）

A.设备质量

B.客流情况及波动规律

C.线路情况

D.旅客列车晚点情况及其原因

E.客车运用及检修车的完成情况

工作流程设计的基本原则不包括？（）

A、以顾客为中心

B、以价值为导向

C、以人为本

D、以市场为中心