导游员应认清游客中可能诱发旅游团产生混乱的心理因素，充分认识下列心理现象之间因果联系（），提高警惕，准备对策。

A．游客心理承受力就比居家时脆弱

B．旅途中那些不可预测因素的担忧，又使游客潜伏着或多或少的恐惧

C．随着外界刺激增强，游客的认知失衡加剧，恐惧就演化为一种动荡不安的情绪

D．动荡不安的情绪相互感染，呈连锁反应，就可能导致旅游团混乱

E．混乱又可能成为某种突发事件的导因