需求分析阶段的任务是确定______。

A．软件开发方法

B．软件开发工具

C．软件开发费用

D．软件系统功能

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。

A、效益度

B、信誉度

C、忠诚度

D、利益度