病历摘要：患者女性，40岁，近3个月来诉胸骨后烧灼感伴疼痛，进食或活动后加重。

该患者应考虑哪些疾病？（）

A.胃癌

B.胃溃疡

C.反流性食管炎

D.慢性胃炎

E.食道裂孔疝

F.食管憩室

对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

A、处理机制

B、首问负责机制

C、快速反应机制

D、联动机制