工程项目目标系统的建立方法是( )。

A．WBS

B．PDCA

C．IPMA

D．ICB

第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定