下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是( )。

A．销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任

B．对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释

C．妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机

D．只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉

文艺复兴和宗教改革都以人文主义的精神推动了社会的发展。下列说法能反映宗教改革时期人文主义精神内涵的是（）

A.“赎罪券可以使人的原罪得到赦免”

B.“人是一件多么了不起的杰作”

C.“每个人都是自己的牧师”

D.“上帝的救赎使人得救”