问题
单项选择题
下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是( )。
A．销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任
B．对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释
C．妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机
D．只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
答案
参考答案：B
解析： 对于无效投诉，虽然销售机构和销售人员没有任何责任，也必须向客户做好解释工作，加强客户的风险教育。