OMT(Object Modelling Technique)方法的第一步是从问题的陈述入手，构造系统模型。系统模型由对象模型、 (36) 组成。对象模型是从实际系统导出的类的体系，即类的属性、子类与父类之间的继承关系及类之间的 (37) 关系。

36（）

A．静态模型和功能模型

B．动态模型和过程模型

C．动态模型和功能模型

D．静态模型和操作模型

商店服务品质的高低取决于（）。

A.服务意识

B.服务态度

C.服务技术

D.仪表举止

E.售后服务