运营中列车DU屏显示一个牵引图标红色或黄色司机应执行如下操作()。
A、重启列车
B、继续运行
C、汇报OCC
D、分合客室电器柜VFBN空气开关
参考答案:B, C
投诉集中度可通过计算某()被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
A、服务项目
B、服务企业
C、服务人员
D、服务内容