投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
A、服务项目
B、服务企业
C、服务人员
D、服务内容
参考答案：A
谈判的准备阶段应该尽量做好以下哪些工作（）
A.收集有关信息
B.制定谈判决策
C.拟订谈判计划
D.提出谈判方案
E.做好物质准备
对结构临时性加强的基本要求是防止分段部件在（）等情况下变形及损坏。
A.吊运
B.翻身
C.搁置
