问题 单项选择题

前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的的是哪项()?

A.早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间

B.获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)

C.22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接

D.22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人

答案

参考答案:B

填空题
单项选择题 案例分析题