参考答案：

（1）严格执行各项收费管理规定，坚持原则，秉公办事，防贪堵漏，不徇私情，敢于不良行为作斗争。

（2）熟练掌握费收业务知识，检查监督收费员规范收费，重点监控廉洁收费，防止贪污通行费行为发生。（3）熟悉监控设备性能，熟练掌握监控设备正确操作技能，遇到设备故障，及时联系系管员解决，并做好记录，保持设备的技术状况良好。对收费广场、收费亭、车道进行实时监控，发现异常情况及时处理并做记录，遇重大情况及时报告，不得延误或隐瞒。

（4）及时应答并处理收费站关于特殊车辆通行、收费设备损坏的报告，优待好核对和记录工作，并向相关领导报告。

（5）对收费员一般性违规行为应该按照第一次提醒纠正、第二次提醒纠正—记录、三次以上提醒纠正—记录—报告的流程处理，发现收费员有重大违规行为应做好记录并立即向值班领导报告，同时做好录像资料的保全工作。

（6）对收费员报告政策允许免费的车辆，经确认无误后通知收费员免费放行，并做好记录；对不能确定属于免费范围的车辆，应请示值班领导后再作处理，并做好记录。

（7）发现收费系统设备故障或停电，应立即报告和作好记录，并作出相应的应急处理。

（8）严格遵守保密制度，不得泄露任何有关监控记录、收费统计数据及图像等相关资料，未经上级主管部门许可，不得让非工作人员进入监控室或查看相关图像、数字资料。

（9）认真完成上级交办的其他工作。