差别化战略可以采取的模式有（）。

A．产品开发个性化

B．用户服务差别化

C．顾客购物方便化

D．促销手段新颖化

若患者反映的问题比较严重，则应（）。

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待在处理患者投诉问题中