俄国著名作家托尔斯泰曾说过：“幸福的家庭都是相似的，不各的不幸”。这句名言说明[ ]

A．家庭矛盾时有发生

B．父母与子女之间的矛盾不可避免

C．代沟是不可消除的

D．幸福的家庭充满快乐，而不幸的家庭由于各种矛盾产生冲突，只有善于沟通，才能营造良好的家庭氛围

耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。