饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一

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问题单项选择题

饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

A、素质

B、处理投诉

C、表现

D、操作

答案

参考答案：B

综合

读“俄罗斯工业分布图”，回答问题。

A__________；B__________；C__________

（2）俄罗斯欧洲部分的工业区有圣彼得堡和__________工业区，说明俄罗斯的经济中心在__________部分，俄罗斯传统上是一个__________国家。

（3）上述A、B、C三大工业区的兴起，按时间顺序排列是__________，说明该国工业有_____________发展的趋势。

（4）以为__________中心的铁路网和__________铁路把全国的大城市连在一起。

单项选择题

根据《旅行社条例》规定，旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向（）办理设立登记手续，并在所在地的旅游行政管理部门备案。

A.工商行政管理部门

B.价格行政管理部门

C.商务行政管理部门

D.外汇行政管理部门