为了换取好口碑，我们凭借的是（）。

A、真心

B、服务

C、质量

D、都包括

（10分）“十二五”规划的实施对全面建设小康社会具有决定性的意义。

材料一：“十二五”规划的编制过程表

材料二：2011年9月27日下午，上海地铁10号线发生两车追尾事故，造成200多人受伤，公共交通安全问题再次引起人们关注。任何一起重大事故之前总有许多小的故障发生。上海地铁此前就已发生过诸如开错方向、半路搁浅等多起故障，这次事故表明，“防微杜渐”不能是一句空话，有关方面要认真汲取教训，把事故消灭在萌芽状态。

（2）血的教训蕴含深刻道理。请结合材料一，运用发展的观点和矛盾的观点，分析为什么要“‘防微杜渐’，把事故消灭在萌芽状态。(6分)