处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听

B、处置

C、表示理解

D、以上3项

下列关于酶活性中心的叙述，正确的是（）。

A．所有的酶都有活性中心

B．所有酶的活性中心都含有辅酶

C．酶的必需基团都位于活性中心之内

D．所有酶的活性中心都含有金属离子

E．所有抑制剂全都作用于酶的活性中心