处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项
参考答案：A
信息伦理是指人们从事信息活动的伦理要求、伦理规范和在此基础上形成的伦理关系。（）
票据债务人以外的人，为担保特定债务人履行票据债务而在票据上记载有关事项并盖章的行为称为( )。
A．出票
B．背书
C．承兑
D．保证
