处理客户抱怨的技巧包括（）

A.认清事实

B.仔细聆听

C.忍气吞声

D.主力反击

根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标［2013］44号），依据“[（原价＋运杂费）×〔1+运输损耗率（%）]×[1+采购保管费率（%）]”，可以计算出（）

A.材料费

B.材料单价

C.材料基价

D.工程设备单价