处理客户抱怨的技巧包括()
A.认清事实
B.仔细聆听
C.忍气吞声
D.主力反击
参考答案:A, B, C, D
2013年2月,俄罗斯车里雅宾斯克州陨石坠落事件和小行星2012DA14近距离飞掠地球事件在不到24小时内接连发生。小行星是由很多石块在重力作用下聚合而成的。在掌握其几何形状和内部结构后,为应对小行星对地球的潜在风险,科学家通过电脑模拟,利用兆吨炸弹爆炸产生的冲击波,使小行星中的陨石撞击另一块,如此这般,最终破坏小行星中的所有石块。这说明( )
①意识对物质世界具有直接的反作用
②人们可以认识和利用规律改造世界,造福人类
③实践是有意识、有目的的能动性活动
④事物之间的相互联系、相互作用从根本上推动事物的运动变化
A.①④
B.①③
C.②③
D.②④
下列哪些血管扩张剂即能改善慢性心衰症状,又能提高慢性心衰患者的生存率()
A.哌唑嗪
B.肼苯达嗪+硝酸异山梨酯
C.钙拮抗剂
D.血管紧张素转换酶抑制剂
E.肺充血