处理客户抱怨的技巧包括()
A.认清事实
B.仔细聆听
C.忍气吞声
D.主力反击
参考答案:A, B, C, D
下列说法正确的是( )
A.铝和铜的传热、导电性都很好
B.把生铁炼成钢就是把生铁中的杂质全部除去,使其中变为纯铁
C.在地壳中铁元素含量在所有元素中占第二位
D.金属铁、铝、铜均具有银白色的金属光泽
2013年11月23日,中国政府按照国际通行做法,宣布划设东海防空识别区,并发布航空器识别规则公告和识别区示意图。这一措施体现了( )
①当前国际竞争的实质 ②我国外交政策的基本立场
③世界多极化发展趋势 ④有效行使独立权和自卫权
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④