处理客户抱怨的技巧包括（）
A.认清事实
B.仔细聆听
C.忍气吞声
D.主力反击
参考答案：A, B, C, D
计算题：
（1）99×101 （公式法）
（2）（4x2y+5xy﹣7y）﹣（5x2y﹣4xy+x）
（3）（x﹣2y）2+4（x﹣y）（x+y）；
（4）（a+2b﹣c）（a+2b+c）
（5）（2x3y4z2+4x3y3z3﹣6x2y3z5）÷（2x2yz2）
（6）（x+3y）（x﹣2y）﹣x3÷x+6y2，其中x=2，y=﹣3
统计报表的（）包括报表目录、报表表示和填表说明
A、时间
B、种类
C、结构
D、单位
