为了进行敏感性分析首先要( )。

A．选定待分析的不确定因素并确定其偏离基本情况的程度
B．选定一种或多种项目效益指标并重新进行计算
C．计算敏感度系数和临界点
D．对敏感性分析的结果进行分析

（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

A.服务态度到位

B.服务能力到位

C.服务效率到位

D.服务细节到位