参考答案：

（1）控制成本的最佳途径：第一次就把正确的事情做正确。

（2）严格地按照程序办事是实现“零缺陷”的必备手段。

（3）程序的有效性和可操作性是保证程序有效地执行的基础。

（4）要发现导致质量薄弱环节和问题产生的根本原因，通过消除根本原因来消除质量薄弱环节和问题，防止问题的发生或再发生，而不应该提倡仅是简单的“救火”。

（5）要利用程序和文件以及管理流程事先防止可能发生的后果。

（6）要倡导组织的开放性和透明性。

（7）通过加强团队合作提高品质。

（8）“四个凡事”：凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查。