在城市消防远程监控系统主要性能指标测试中，从用户信息传输装置获取火灾报警信息到监控中心接收显示的响应时间不大于（）。

A.2s

B.3s

C.5s

D.10s

服务级别管理过程的目标是什么（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务

B.确保对重大事件能及时通报和协调

C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进

D.获得顾客的广泛理解和支持