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问题 单项选择题

服务级别管理过程的目标是什么（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务

B.确保对重大事件能及时通报和协调

C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进

D.获得顾客的广泛理解和支持

答案

参考答案：C

单项选择题

根据以下资料回答第106—110题。“十一五”期间，我国公路、铁路迎来了史无前例的高速、跨越式发展。截止到2010年底，全国公路网总里程达到398.4万公里，比2005年增加 63.9万公里。国省干线公路里程达到46.22万公里，其中国道16.39万公里、省道29.83万公里，比“十五”末分别增加了3.12万公里和 6.44万公里。“十一五”期间，国家高速公路网中重点建设的“五射两纵七横”14条线路中，已建和在建路段达到95％以上。“十一五”末高速公路里程达到7.41万公 里，比“十五”末增加了3.31万公里，年均增长12.6％，“十一五”新增高速公路里程占全部高速公路的44.5％。2010年，全国公路客运量306.26亿人，旅客周转量14914亿人公里，货运量242.53亿吨，货物周转量43005亿吨公里。2010年，全国铁路客运量16.76亿人，旅客周转量8762.2亿人公里，货运量36.43亿吨，货物周转量27644.1亿吨公里，分别比2005 年增长45.0％、44.5％、35.3％、33.4％，年均分别增长7.7％、7.6％、6.2％、5.9％。“十一五”期间，全国铁路客运量72.8 亿人，货运量163.0亿吨，分别比“十五”增长35.9％、42.9％，均创历史新高。

2005年全国公路网总里程为多少公里（）

A．63.9

B． 334.5

C． 398.4

D．3345000
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单项选择题 A1/A2型题

对于梅毒试验下列描述哪项是错误的一（）。

A.第一期梅毒的早期，血清学试验常是阳性

B.相当多的人心磷脂抗体试验阳性，他们的血循环中并没有螺旋体

C.梅毒诊断分为非特异性检测方法和特异性检测方法

D.梅毒诊断的非特异性检测方法有USR、RPR、TRUST

E.梅毒诊断的特异性检测方法有TPHA、TPPA等
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