旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况______。

A．制定质量标准

B．制定操作规程

C．实施环境控制

D．改善质管条件

E．确定岗位责任

根据波特的价值链理论，在分析企业的竞争能力时，应该使用( )。

A．价值指标

B．生产指标

C．成本指标

D．销售能力指标